产品解决方案
为国内3C品牌提供在海外市场高效率、低成本的售后维修全流程解决方案,服务产品包括智能手机、平板电脑、笔记本、智能扫地机器人、无人机等多种畅销3C产品。
售后维修运营体系
售后服务KPI考核
高效率低成本E2E跨境服务解决方案
自研海外服务运营管理系统
本地化售后运营团队和备件仓
海外售后维修网点
专业化
售后维修运营体系售后服务KPI考核
高效率
高效率低成本E2E跨境服务解决方案
自研海外服务运营管理系统
本地化
本地化售后运营团队和备件仓海外售后维修网点
标准业务流程
专业的维修团队,多年的维修经验,完善的售后流程
合作流程
确认
需求
我司项目经理将协助贵司确认服务需求和具体服务内容
第一步
签订
协议
双方签订协议。贵司将客服所需相关培训资料脚本(流程、话术、产品资料、FAQ等)提供给我司
第二步
服务
培训
我司中方项目经理接受贵司培训,然后对海外客服进行培训,并向贵司提供客服系统查询账号
第三步
备件
准备
贵司制定备件计划,并将备件实物和物料编码提供给我方(提供方式以协议为准)
第四步
服务
上线
贵司售后服务正式上线,我方提供维修系统查询账号,便于贵司跟进查询所有服务单情况
第五步
确认
需求
我司项目经理将协助贵司确认服务需求和具体服务内容
第一步
签订
协议
双方签订协议。贵司将客服所需相关培训资料脚本(流程、话术、产品资料、FAQ等)提供给我司
第二步
服务
培训
我司中方项目经理接受贵司培训,然后对海外客服进行培训,并向贵司提供客服系统查询账号
第三步
备件
准备
贵司制定备件计划,并将备件实物和物料编码提供给我方(提供方式以协议为准)
第四步
服务
上线
贵司售后服务正式上线,我方提供维修系统查询账号,便于贵司跟进查询所有服务单情况
第五步
维修报价评估流程

确定项目

合作意向

客户邮寄

维修样品

Wisetech

拆机分析

Wisetech

维修报价

双方签订

合作协议

1
确定项目,合作意向
2
客户邮寄,维修样品
3
Wisetech,拆机分析
4
Wisetech,维修报价
5
双方签订,合作协议